Service Desk Agent (d/m/w)

für den Bereich Leitstand

Wir, die circ IT GmbH & Co. KG in Düsseldorf, sind der Dienstleister der Verlagsbranche mit 360° Service für Medien. Wir gestalten Kundenprozesse effizient und unterstützen unsere Kund*innen mit unserer circ IT Mediaplattform bei der Vermarktung von Onlinepublikationen. Wir integrieren und betreiben Content-Management-Systeme und sorgen dafür, dass an sieben Tagen die Woche zahlreiche regionale und überregionale Publikationen auf den Verbreitungswegen print, online und mobil ihre Leser*innen erreichen.

IHRE AUFGABENSCHWERPUNKTE ALS SERVICE DESK AGENT (D/M/W)

Annahme und Bearbeitung von Support Tickets per E-Mail oder Telefon
Qualifizierung der Support Tickets im Dialog mit unseren Kund*innen
Lösung von 1st Level Tickets per Telefon oder Remoteunterstützung
Weiterleitung und Statusverfolgung von Tickets an den 2nd Level

IHRE QUALIFIKATIONEN

Abgeschlossene Berufsausbildung zum / zur Fachinformatiker*in, vergleichbare Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung
Freude am direkten telefonischen Kundenkontakt
Idealerweise Erfahrungen im Umgang mit einem Trouble Ticket System
Teamorientiertes und dienstleistungsorientiertes Handeln
Bereitschaft zu Wochenendeinsätzen

WAS WIR BIETEN