Customer Engagement Manager (m/w/d)
Was wir zusammen vorhaben
- Verantwortung für das Kundenbindungsprogramm PREMIUMCARD sowie für die digitale Transformation zu einem modernen Loyalty-Programm, das bestehende und neue Zielgruppen begeistert
- Aufbau einer ganzheitlichen Customer-Engagement-Strategie, von der Zielgruppensegmentierung über Kampagnenlogik bis hin zu Content- und Touchpoint-Planung
- Entwicklung, Planung und Umsetzung von kundenzentrierten Maßnahmen und Kampagnen zur Aktivierung und Bindung von Abonnent:innen über alle Kanäle hinweg
- Konzeption, Steuerung und Optimierung von datenbasierten Multichannel-Kampagnen auf Basis von Kunden-Scores (RFV, Churn Prediction) und Verhaltensdaten
- Weiterentwicklung und Automatisierung von Lifecycle-Kommunikation mithilfe moderner Marketing-Automation- und KI-Tools
- Erstellung und Steuerung von A/B-Tests, KPI-Analysen und Conversion-Optimierungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenbindung
- Eigenverantwortliches Reporting, Monitoring und Budgetmanagement für alle Loyalty- und Engagement-Aktivitäten
- Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie Data Analytics, Produktmanagement und externen Partnern zur erfolgreichen Umsetzung der Projekte
Was uns überzeugt
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikation, Wirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenbindung, Lifecycle Marketing oder Loyalty-Programmen, idealerweise im abonnentenbasierten oder digitalen B2C-Umfeld
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit automatisierter Marketingkommunikation
- Analytische Stärke und Erfahrung im Einsatz von Kunden-Scores (RFV, CLV, Churn Prediction) sowie Routine im KPI-gesteuerten Arbeiten
- Begeisterung für Endkundenkommunikation verbunden mit einem hohen Maß an Serviceorientierung und der Fähigkeit, Kundenzufriedenheit messbar zu steigern
- Proaktive, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Freude an der Zusammenarbeit in bereichsübergreifenden Projekten
Unser Angebot
Attraktiver Campus
Tolles Team
Flexibles Arbeiten
Weiterbildung
Mitarbeiterrestaurant
Kostenlose Parkplätze
Gute Anbindung an den ÖPNV
Fahrradleasing
Vielfältige Firmenevents
Verschiedene Sportangebote & Massage
Chor & RP-Band
Unbefristete Festanstellung
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Über uns
Als breit aufgestelltes Unternehmen gibt die Rheinische Post Mediengruppe zahlreiche gedruckte und digitale Medien heraus. Unsere mehr als 3.000 Mitarbeiter:innen arbeiten täglich daran, Menschen über Printmedien, im Radio und im Web zu informieren. Und mehr: Sie verbinden Menschen mit gleichen Interessen und schaffen so einen echten Mehrwert in unserer Region.
Die RHEINISCHE POST Medien GmbH arbeitet als Vermarkter für verschiedene Medienmarken in NRW, wie die RHEINISCHE POST und rheinische-post.de – eines der reichweitenstärksten Nachrichtenportale Deutschlands – und erstellt redaktionelle Inhalte Print und Online.
Gibt es noch Fragen zur Stelle? Ich helfe gerne weiter.
