Head of Operations (m/w/d)
Was wir zusammen vorhaben
- Verantwortung für die strategische Ausrichtung und die operative Steuerung des Kundenservices
- Sicherstellung der Qualitätsstandards als auch Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung
- Steuerung und Analyse der operativen KPIs sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen
- Budgetplanung und -kontrolle sowie Verantwortung für die Erreichung der wirtschaftlichen Ziele
- Entwicklung innovativer Lösungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der operativen Performance
- Führung der Teamleiter:innen und Mitarbeiter:innen
Was uns überzeugt
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in einer leitenden Position, in der Mitarbeiterführung sowie idealerweise im Kundenservice
- Starke analytische und strategische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Fundierte Kenntnisse in der Steuerung und Optimierung operativer Prozesse
- Erfahrung im Umgang mit gängigen Call-Center-Technologien und CRM-Systemen
- Hohe Serviceorientierung, sicheres und souveränes Auftreten sowie Begeisterung für die Arbeit im Kundenservice
Unser Angebot
Attraktiver Campus
Tolles Team
Flexibles Arbeiten
Weiterbildung
Mitarbeiterrestaurant
Kostenlose Parkplätze
Gute Anbindung an den ÖPNV
Fahrradleasing
Vielfältige Firmenevents
Verschiedene Sportangebote & Massage
Chor & RP-Band
Unbefristete Festanstellung
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Über uns
Als breit aufgestelltes Unternehmen gibt die Rheinische Post Mediengruppe zahlreiche gedruckte und digitale Medien heraus. Unsere mehr als 3.000 Mitarbeiter:innen arbeiten täglich daran, Menschen über Printmedien, im Radio und im Web zu informieren. Und mehr: Sie verbinden Menschen mit gleichen Interessen und schaffen so einen echten Mehrwert in unserer Region.
Die Digital Dialog GmbH ist mit über 70 Mitarbeitenden ein bedeutender Outsourcing-Partner für Kundenservice-, Vertriebs- und Backoffice-Prozesse. Wir sind ein Unternehmen der Rheinische Post Mediengruppe und verantworten den Kundenservice für deren Produkte und Leistungen.
Gibt es noch Fragen zur Stelle? Ich helfe gerne weiter.
